Trocas e Devoluções

A Doutorclick.com é uma loja compromissada com o bom atendimento e satisfação de nossos clientes e por isso estamos sempre fazendo parcerias com os melhores fornecedores.

Buscando o que há de melhor para nossos clientes, elaboramos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor:

 

GARANTIA

Todos os nossos produtos tem garantia de 90 dias após o recebimento, garantindo a substituição do produto em caso de defeitos. 

 

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Em atendimento ao Artigo 49 do Código do Consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Lembre-se que a troca ou devolução só será possível se as condições aqui descritas forem atendidas.

 

MOTIVOS PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido quando:

  1. a) houver a desistência ou arrependimento;

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido, dentro de sua embalagem, com etiquetas e protetores afixados, manuais e todos os acessórios que fazem parte do produto.

 

  1. b) houver defeito de fabricação;

 

  1. c) avaria/ estrago;

 

  1. d) produto diferente do que foi comprado

 

 

Atenção, não serão aceitas trocas nos casos abaixo:

  1. Tamanho inadequado para o cliente (disponibilizamos as medidas dos nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho), arrependimento quanto à cor e modelo.

 

 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Envie um e-mail para atendimento@doutorclick.com e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. Foto e Vídeo que comprovem o defeito do produto.


Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, uma etiqueta será gerada para que você envie o produto para nós.

O prazo de validade da etiqueta é de 6 (seis) dias corridos, então, caso você não envie o produto dentro do prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada. 


IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.


FORMAS DE RESSARCIMENTO

Após a chegada do produto em nossa loja, ele será analisado e em até 10 dias corridos, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

As formas de ressarcimento são: 

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED ou PIX: para os pagamentos recebidos via boleto e pix, a devolução será feita por meio de transferência bancária ou pix, em até 10 dias após a confirmação da devolução.

Obs: O TED ou PIX não poderão serem feitos em conta de terceiros.


Todos os casos de troca ou devolução devem ser tratados apenas através do e-mail: atendimento@doutorclick.com


Caso tenha qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco. Estaremos à disposição para lhe ajudar.